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よくあるご質問 FAQ

  • 予約はいつまでにしたらいいですか？
    • ウェブサイトからの予約は出発の1時間前までとなっておりますので、1時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。ご出発時間が翌日の営業開始1時間以内の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。
      また、ウェブサイトからの予約で一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、受付は2日前までとなります。ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合いますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。
  • 予約は何日前から可能ですか？
    • レンタカーのご予約はご出発日時の6ヵ月前から可能です。なお、ウェブサイトからの予約は出発の1時間前までとなっておりますので、ご予約から1時間以内のご利用をご希望の場合は、ご利用店舗にご連絡ください。ご出発時間が翌日の営業開始1時間以内の場合は、前日の営業時間終了までにご予約ください。
      また、ウェブサイトからの予約で一部オプションをご指定いただいたご予約、およびW4クラスやウェルキャブをご予約の場合、受付は2日前までとなります。
  • 車種の希望は聞いてもらえますか？
    • 車種指定もできます。ただし、車種を指定されると、車種指定オプション料が発生致します。
      乗用系全クラス・バンクラス（一部車種除く）トラック、バスクラス以外：2,200円(税込)/24時間
  • 禁煙車はありますか？
    • ございます。ウェブサイトからご予約の場合、車両条件選択で「禁煙」をご選択ください。お電話にてご予約の場合は、「禁煙車」とお申し出ください。
  • 返却時間に間に合わない場合は？
    • ご契約時間を延長される場合は事前に出発店舗までご連絡ください。
      ※ご連絡なく超過された場合は別途定める違約料をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
  • クルマを借りる時は何が必要ですか？
    • 「運転免許証」、及び「クレジットカード」「本人確認書類」が必要です。本人確認書類は、有効なクレジットカードをお持ちでなく、利用料金を現金にてお支払いただく際に必要です。
      ただしC3、C4、C5、SP1、W3、SUV3、SUV4、ZE3、ZE4、プレミアムクラスをご利用の場合はクレジットカードでのお支払いに限らせていただきます。

      【本人確認書類】 （以下のいずれか）
      公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書* / 社会保険料領収書*
      国税・地方税領収書* / 納税証明書* / 住民票* / 印鑑証明* / 健康保険証 / 年金手帳(住所の記載があるもの)
      マイナンバーカード(通知カード不可) / 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの) / パスポート / 特別永住者証明書または在留カード
      社員証・学生証(顔写真付のもの)
      レンタカー会員カード（TRBMカード、 BCC）
      ※発行2ヶ月以内のものに限る。
      ※マイナ免許証の場合は追加書面は不要
  • 初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？
    • 原則として、免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。ただし運転に不安を感じている方の練習目的でのご利用は安全確保が難しいことからお断りしております。尚、高校生のご契約及び運転はお断りしております。
  • 複数人で運転することは可能ですか？
    • ご契約者様以外にも運転していただくことは可能です。原則として運転される方全員で店頭へお越しいただき、運転免許証をご提示ください。ご出発時にご来店いただけない場合は、店頭で代理の方が運転者の運転免許証をご提示ください。
  • 事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか？
    • お客様が万一事故を起された場合、
      1. 保険の免責額
      2. 保険での補償額をこえる損害
      3. ノンオペレーションチャージ(NOC)
      の3つがお客様負担となります。
      また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合は免除されます。
  • ワンウェイ（乗り捨て）はどこでも可能ですか？
    • 一部店舗では駐車場の立地条件や高さ制限などにより、一部車種の返却に制限を設けている場合もあります。
      また、北海道と本州・四国・九州間、沖縄県と沖縄県以外の都道府県間のワンウェイ（乗り捨て）はできません。各店舗の制限につきましては、ご利用店舗までお電話にてお問い合わせいただくか店舗一覧をご確認ください。
  • ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか？
    • 同乗料金2,200円をお支払いいただくことで、ペットの同乗は可能です。
      対象となるペットは、犬・猫のみ、レンタカー貸出し対象車種クラスはWクラス・Vクラス・SUVクラスのみとなります。
      ペットを同乗される場合には、必ずご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡ください。
      ペットはケージ（70×90×75cm以内のケージ）に入れ、ケージの下にシートを敷いてください。(体重10kg以下）
      ケージとシートはお客様にてご用意をお願いします。
      ※著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、ノン・オペレーションチャージ（NOC）をお支払いただきます。
  • iPhoneをつないで聴くことはできますか？
    • 当社では、AUXコードの貸出しとBluetoothでの接続をおすすめしています。接続可否につきましては、ご利用店舗へお電話にてお問い合わせください。
  • オーディオ[CD]の装備はありますか？
    • 車両により状況が異なりますので、ご利用店舗へお電話にてお問い合わせのうえ、お申し込みください。
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